Por años he utilizado la compañía del canguro, Grupo Zoom como una de las mejores alternativas de envío, por lo menos para envío dentro de Venezuela, empresa caracterizada por la puntualidad y seguridad en el traslado de mercancías que provienen en la mayor parte de compras realizadas a través de portales de comercio electrónico como Mercadolibre y otras tiendas on line, así como una aceptable relación calidad-precio y su amplia red de oficinas y agentes autorizados dispersos en toda la geografía venezolana.

Sin embargo desde hace un tiempo para acá este servicio ha decaído notablemente, llueven las quejas a través de las redes sociales y otros medios de denuncias por pérdidas de paquetes aún con la opción asegurado, los cuales incrementan notablemente el precio de los envíos, pero ante esta mala reputación que se ha ido ganando Grupo Zoom no queda otra que pagarlo para «asegurar» en lo posible que el paquete sea entregado felizmente al destinatario, esto me parece una absoluta aberración del servicio y la política de envíos no sólo de Grupo Zoom sino de MRW y DOMESA y otras encomiendas, sólo pregunte los precios y evalúen para que vean las abruptas ganancias obtenidas por estas encomiendas por la modalidad de asegurado, es como que vayas a un banco y le tengas que pagar a la entrada para que el guardia de seguridad nos cuide mientras estamos en su interior, que disparate.

En estos momentos estoy a travesando por uno de esos malos momentos y aunque no he hecho esta Nota a propósito del extravío o probable extravío del paquete, sino de los engaños de los que somos objeto en su mal trabajo y que de una u otra forma debe cambiar en Venezuela, sabemos que el país enfrenta una de las etapas más oscuras y desastrosas de su historia reciente, pero la crisis no debe ser una excusa para que estas empresas escuden en ellas el mal trabajo, el desgano y la mala atención al usuario que ha depositado su confianza en ellas además de los derechos que como ciudadanos nos vulneran conductas y hechos como estos.

Acá les dejo la imagen de la aplicación Tracking Venezuela para Android, la cual permite hacer seguimiento a Guías de Zoom, Domesa, MRW o TEALCA y pueden descargar gratuitamente desde Google Play.

En la imagen puede apreciarse perfectamente la Guía de Zoom y el estatus sin actualización desde el día 14-03-2017.

He decidido transcribir literalmente el correo de reclamación que hice hoy a las direcciones electrónicas que aparecen en la página oficial de Grupo Zoom
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Date: Fri, 17 Mar 2017 01:49:37 -0400
Subject: Desastroso el trabajo de GRUPO ZOOM queja a la SUNDEE

Puedes ver las respuestas en este enlace>>>

Ya hoy 17-03-2017 – Grupo Zoom me informa que el envío se ha «extraviado» una forma diplomática de decirte que se robaron el paquete. Cancelado Grupo Zoom no hago ningún envío más por esta encomienda, si este paquete venía asegurado por Bs. 420.000 y tenía que pagar en destino Bs. 27.000 venía con envase y precinto de seguridad cómo es posible que sucedan estas cosas.

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